Teruggavebeleid

Geldigheidsperiode voor retour en omruiling
Cosyeterna (hierna “wij” genoemd) accepteert retour- en omruilverzoeken binnen 15 dagen na ontvangst van de bestelling. Verzoeken die na deze periode worden ingediend, worden niet in behandeling genomen.

Voorwaarden voor retour en omruiling
Een retour- of omruilverzoek wordt alleen geaccepteerd als aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

• Het product is ongebruikt, ongewassen, onbeschadigd en in de originele verpakking;

• Alle labels, accessoires, handleidingen en bijbehorende items zijn aanwezig;

• Er is geen schade, vlek of wijziging veroorzaakt door persoonlijk gebruik;

• Het geretourneerde product komt overeen met de oorspronkelijke bestelgegevens.

Indien het product tijdens het transport is beschadigd, ontbrekende onderdelen heeft of verkeerd is geleverd, nemen wij de verantwoordelijkheid en zullen wij het probleem met voorrang oplossen.

Proces voor retour en omruiling
Het proces voor retour en omruiling is als volgt:

• Neem contact met ons op via e-mail of telefoon om een aanvraag in te dienen. Vermeld daarbij uw bestelnummer, betalingsbewijs, reden van retour of omruiling en voeg relevante foto’s of video’s toe;

• Ons serviceteam zal uw aanvraag onmiddellijk behandelen. Indien deze wordt goedgekeurd, ontvangt u een bevestiging via uw opgegeven contactinformatie, samen met het retouradres;

• Stuur het product terug naar het volgende adres:
  Retouradres: 23442 County Road 223, Arp, TX 75750, US

• Wacht tot wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen. Zodra wij het product hebben ontvangen, zullen wij het inspecteren om te bevestigen dat het overeenkomt met uw melding;

• Indien de inspectie is goedgekeurd, zullen wij afhankelijk van uw verzoek overgaan tot terugbetaling of omruiling:

  • Terugbetaling: wordt binnen 1–3 werkdagen verwerkt en teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (zoals bankkaart, Visa, MasterCard, enz.);

  • Omruiling: een nieuw product wordt binnen 1–3 werkdagen verzonden naar het afleveradres van de oorspronkelijke bestelling.

Kostenregeling

• Indien de retour of omruiling het gevolg is van een kwaliteitsprobleem of een foutieve levering, nemen wij de verzendkosten volledig voor onze rekening;

• Indien het verzoek wordt ingediend om persoonlijke redenen (zoals ontevredenheid of verkeerde maat), zijn de verzendkosten voor rekening van de klant;

• Indien het product niet voldoet aan de retourvoorwaarden en niet meer opnieuw kan worden verkocht, behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren of slechts gedeeltelijk terug te betalen.

Terugbetalingsinformatie
Na bevestiging van de retour wordt de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen verwerkt. Het bedrag wordt automatisch teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. De uiteindelijke verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de betrokken betalingsinstelling.

Aansprakelijkheidsverklaring
Tijdens het retour- of omruilproces zijn wij niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door overmacht (zoals natuurrampen, transportproblemen of netwerkstoringen). Wij zullen echter alles in het werk stellen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Bewaar altijd het verzendbewijs van uw retourzending voor eventuele geschillen.

Contactinformatie
Adres: 23442 County Road 223, Arp, TX 75750, US
Telefoon: +1 (210) 293-5783
E-mailadres: contact@cosyeterna.com
Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 (CET)